Kundensupport
FAQ - Fragen und Antworten
Antworten auf haufige Fragen zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Datenschutz und Produktinformationen bei OmniPharm.
01 Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wahlen Sie ein Produkt und eine Packung, legen Sie es in den Warenkorb und offnen Sie den Checkout. Geben Sie E-Mail und Lieferadresse ein, wahlen Sie die Zahlungsart und bestatigen Sie die Bestellung.
02 Was passiert nach meiner Bestellung?
Wir prufen die Bestelldaten, warten auf die Zahlungsbestatigung, bereiten das Paket vor und senden eine Versandbestatigung, sobald es das Lager verlasst.
03 Welche Zahlungsarten gibt es?
Die verfugbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt. Je nach Bestellung konnen Kartenzahlung und Bankuberweisung angeboten werden.
04 Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden vor der Bestatigung der Bestellung angezeigt. Bei vielen Produkten ist Standardversand bereits im angezeigten Preis enthalten.
05 Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit hangt vom Zielland und vom Lager ab. Die meisten Bestellungen kommen innerhalb von 5 bis 21 Werktagen nach Zahlungseingang an.
06 Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung kann angefragt werden, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Kontaktieren Sie den Support moglichst schnell und nennen Sie die Bestellnummer.
07 Bleiben meine Daten vertraulich?
Der Checkout nutzt SSL-Verschlusselung, und Bestellungen werden diskret behandelt. Personliche Daten werden nur fur Zahlung, Lieferung und Support genutzt.
08 Was tun, wenn ich keine E-Mail erhalte?
Bitte prufen Sie zuerst Spam- oder Werbeordner. Wenn Sie die E-Mail nicht finden, kontaktieren Sie den Support mit der E-Mail-Adresse aus der Bestellung.
09 Was ist der Unterschied zwischen Generika und Markenmedikamenten?
Ein Generikum enthalt denselben Wirkstoff wie das Markenprodukt. Name, Aussehen, Hilfsstoffe und Preis konnen sich unterscheiden.
10 Kann ich Medikamente zurucksenden?
Aus Sicherheits- und Rechtsgrunden konnen Medikamente nach dem Versand meist nicht zuruckgenommen werden. Bei beschadigter oder verlorener Sendung pruft der Support den Fall.